记者 蔡雨欣
核心提示:县委十四届四次全会报告指出,要在着力解决群众诉求、提升社会治理能力上精准发力,不断营造安全稳定的发展环境。睢宁县社会治理综合服务中心作为我县基层治理的重要组成部分,它的治理成效直接关系群众的切身利益、社会的和谐稳定。
路口积水严重、物业排查消防水管漏水点道路挖开没有复原、银行拖延不让提前还款……这些都是我们身边的小事,却也是我们可能会遇到的烦心事。现在,在睢宁,遇到这些问题,许多人首先想到的就是拨打“12345”政务服务热线。
近日,为进一步规范我县“12345”政务服务热线办理工作,睢宁县区域治理现代化指挥中心组织召开了“12345”政务服务热线培训会,切实提升服务质效,切实畅通诉求渠道,解决好群众的急难愁盼问题。
睢宁县区域治理现代化指挥中心副主任叶飞介绍:“遵循‘优化、协同、高效’要求,线上平台负责受理企业群众诉求,担当‘连接者、流转者、督办者’;部门按照职责分工办理相关业务,构建起职责明确、有机衔接、协同联动的热线服务程序和体系。通过培训,以规范化标准化推动群众诉求‘接得更快、分得更准、办得更实’。”
记者了解到,今年以来,睢宁县“12345”政务服务热线共接处话务164990件,共生成热线工单93966件;话务员直接回复办理51391件,承办单位回复办理42575件,现单位已办结41597件,总体服务评价满意度95.2%。
“‘12345’政务服务热线不仅是一个简单的服务渠道或平台,更是推动社会治理现代化过程中的重要枢纽。枢纽要发挥作用则离不开协同,通过拓展链接才能实现有效信息、数据和资源的流动,使‘前端接诉—中台精准分流对接—后台分派工单—末端回访评价’形成闭环,力求实现‘接诉即办、未诉先办、一起来办’的格局。”叶飞介绍,按照“全科门诊”定位,睢宁县社会治理综合服务中心全面整合公、检、法、司、信访等部门和“12345”“速来办”、网格化、综合行政执法等平台资源协同发力,开展数据分析研判、监测预警、指挥调度、执法监督、督查督办,构建“用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”现代化治理模式。
据统计,今年以来,睢宁县社会治理综合服务中心共接待来访群众2464批次6244人次,受理调解类案件10980件,办结8890件;网上、电话受理群众诉求46174件,办结44819件。“下一步,我们将贯彻落实好习近平总书记考察江苏重要讲话重要指示精神,按照省、市、县全委会部署要求,不断完善社会治理体系,积极推进‘12345’‘速来办’以及社情民意监测等信息化平台的融合应用,着力打通体制机制的断点堵点,在着力解决群众诉求、提升社会治理能力上精准发力。”叶飞说。
